Politique d’annulation et de remboursement
2 novembre 2026
Introduction
Chez Human Advantage, nous nous engageons à créer des retraites d’exception autour du Jiu-Jitsu, du mouvement, de l’exploration et des expériences partagées. Nous savons que les projets peuvent changer. Notre politique d’annulation et de remboursement se veut claire et juste pour nos participants, tout en protégeant les engagements nécessaires à l’organisation de chaque retraite. En réservant et en versant un acompte ou le prix total de la retraite, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique, sous réserve de vos droits légaux de consommateur.
1. Réservation et paiement
• Un acompte est nécessaire pour réserver votre place sur une retraite Human Advantage. Son montant est confirmé au moment de la réservation. • Pour la retraite Cappadoce 2027, l’acompte est de 250 £ par personne. • L’acompte couvre les premiers engagements de réservation, les frais administratifs et de réservation. Il n’est normalement pas remboursable en cas d’annulation de votre part, dans la mesure où sa conservation est raisonnable et permise par la loi applicable. • Le solde peut être réglé en plusieurs fois, selon l’échéancier convenu à la réservation. • Le paiement complet doit nous parvenir avant la date indiquée dans votre confirmation de réservation. • À défaut de paiement complet à la date convenue, votre réservation peut être annulée après un préavis raisonnable. Tout remboursement ou frais d’annulation est alors calculé selon cette politique.
2. Annulation par le participant
Pour annuler votre réservation, prévenez Human Advantage par écrit, par e-mail. Les frais d’annulation dépendent du temps restant avant la retraite et des coûts et pertes raisonnablement liés à votre annulation. Notre barème habituel : • Plus de 90 jours avant la retraite : acompte seulement, sous réserve des pertes raisonnables • De 60 à 90 jours avant la retraite : jusqu’à 50 % du prix total de la retraite • Moins de 60 jours avant la retraite : jusqu’à 100 % du prix total de la retraite Ces montants sont des plafonds, pas des pénalités automatiques. La somme retenue correspond aux pertes raisonnables, notamment les engagements fournisseurs non récupérables, les frais administratifs et le manque à gagner, en tenant compte des coûts économisés et d’un éventuel remplaçant. Si des frais d’annulation moins élevés sont justifiés, la différence vous est remboursée. Tout droit légal d’annuler sans frais et d’être remboursé prime sur ce barème.
3. Cession de la réservation
Un imprévu peut vous empêcher de participer. Dans la mesure permise par la loi applicable, et si le remplaçant remplit toutes les conditions de participation, vous pouvez céder votre réservation à une autre personne. • La demande de cession se fait par écrit. • Nous demandons si possible un préavis d’au moins 14 jours. Un préavis plus court est accepté lorsque la loi l’impose. • La cession peut entraîner des frais supplémentaires raisonnables et justifiés, engagés par Human Advantage ou ses fournisseurs. • Le remplaçant doit accepter les conditions de la retraite. Human Advantage fera des efforts raisonnables pour faciliter la cession.
4. Départ anticipé et prestations non utilisées
Si vous quittez volontairement la retraite avant la fin prévue, ou choisissez de ne pas participer à une activité incluse, la partie non utilisée n’est normalement pas remboursée. Cela comprend la non-participation volontaire : • aux séances de Jiu-Jitsu ou de mouvement • aux activités de groupe et excursions • aux séances de récupération ou de bien-être • aux repas inclus • aux autres moments prévus au programme Human Advantage n’est pas tenu de proposer une activité de remplacement lorsque vous choisissez de ne pas participer. Un changement pour une chambre moins chère demandé après la réservation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Ces règles n’affectent pas votre droit à un remboursement, une réduction de prix ou tout autre recours si Human Advantage ne fournit pas les prestations prévues.
5. Annulation par Human Advantage
Nous faisons tout pour que chaque retraite ait lieu comme prévu, mais certaines circonstances peuvent nous obliger à annuler ou reporter un événement. Si Human Advantage annule une retraite avant le départ, nous vous proposons : • le remboursement intégral des sommes versées ; ou • le transfert de votre réservation sur une autre retraite Human Advantage disponible ; ou • la conservation de votre paiement sous forme d’avoir pour une future retraite. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un transfert ou un avoir à la place d’un remboursement lorsque la loi vous y donne droit. Les remboursements dus au titre de la réglementation sur les voyages à forfait sont effectués sans retard injustifié et dans le délai légal, y compris sous 14 jours lorsque cette règle s’applique. Human Advantage n’est pas responsable des vols ou autres frais de voyage réservés séparément, sauf lorsque la loi applicable le prévoit.
6. Modifications du programme
Human Advantage peut apporter des ajustements raisonnables au programme et aux activités lorsque c’est nécessaire pour des raisons d’organisation, de sécurité ou d’autres motifs légitimes. Par exemple : • ajustement des horaires d’entraînement • changement d’horaire d’une activité • remplacement d’un instructeur pour cause de maladie, de blessure ou d’imprévu • modification d’une excursion à cause de la météo ou pour la sécurité • remplacement d’une activité ou d’un équipement par une alternative raisonnablement équivalente Nous faisons des efforts raisonnables pour préserver la qualité et l’expérience annoncées. Si un changement touche de manière importante un élément essentiel de la retraite réservée, vous en êtes informé dès que raisonnablement possible et vous bénéficiez des choix et recours prévus par la loi, y compris l’annulation sans frais lorsqu’elle s’applique.
7. Maladie ou urgence d’un instructeur
Nos retraites sont encadrées par des coachs, instructeurs et intervenants expérimentés. Si un instructeur ne peut pas participer pour cause de maladie, de blessure, de problème de transport ou d’urgence personnelle, Human Advantage fera des efforts raisonnables pour trouver un remplaçant adapté ou ajuster le programme. Si ce changement affecte de manière importante l’expérience achetée, vos droits éventuels à remboursement, annulation ou réduction de prix sont respectés.
8. Documents de voyage et assurance
Chaque participant doit s’assurer d’avoir : • un passeport valide • les visas ou autorisations d’entrée nécessaires • les documents de voyage adaptés • rempli les conditions d’entrée du pays de destination • une assurance voyage et santé adaptée Les vols ne sont pas inclus dans le prix des retraites Human Advantage, sauf mention contraire expresse. Nous recommandons vivement une assurance voyage complète couvrant : • l’annulation et l’interruption du voyage • les urgences médicales et l’hospitalisation • la pratique d’activités sportives, dont le Jiu-Jitsu • les blessures et le rapatriement sanitaire • les perturbations de voyage et la perte de bagages Vérifiez que votre assurance couvre bien les activités prévues pendant la retraite. Human Advantage n’est pas responsable des pertes dues à l’absence de documents de voyage ou d’assurance adaptés, sauf lorsque la loi l’impose.
9. Circonstances indépendantes de notre volonté
Des événements indépendants de notre volonté peuvent affecter le déroulement d’une retraite. Par exemple : conditions météo extrêmes, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, urgences sanitaires graves, troubles civils, perturbations des transports ou autres circonstances exceptionnelles et inévitables. Si de tels événements obligent à modifier ou annuler une retraite, Human Advantage informe les participants concernés dès que raisonnablement possible. Les remboursements, solutions de remplacement et autres recours sont accordés conformément à la loi applicable. Lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables, sur place ou à proximité, affectent de manière importante la retraite ou le voyage, vous bénéficiez des droits d’annulation et de remboursement prévus par la réglementation sur les voyages à forfait.
10. Comportement et sécurité
Human Advantage veille à un environnement sûr, respectueux et accueillant. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à la participation d’une personne lorsqu’il existe des motifs raisonnables, notamment : • comportement violent, menaçant ou insultant • harcèlement ou discrimination • non-respect grave des consignes de sécurité • comportement mettant en danger les autres participants, les instructeurs ou le personnel • dégradation volontaire de biens • manquements graves ou répétés aux règles de la retraite Lorsque c’est approprié, la personne a l’occasion de corriger son comportement avant d’être exclue. En cas de danger immédiat ou de faute grave, la participation peut prendre fin sans avertissement préalable. Tout remboursement ou frais supplémentaire est déterminé équitablement, selon les circonstances et la loi applicable.
11. Traitement des remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, Human Advantage en confirme le montant et l’effectue sur le moyen de paiement d’origine chaque fois que c’est raisonnablement possible. Les remboursements sont effectués dans le délai prévu par la loi applicable. Pour demander un remboursement, écrivez à Human Advantage en indiquant votre réservation et le motif de l’annulation. Rien dans cette politique ne limite votre droit de contester un paiement ou d’exercer un recours de consommateur.
12. Acceptation
En confirmant une réservation auprès de Human Advantage, vous reconnaissez avoir eu accès à cette politique d’annulation et de remboursement et en acceptez les termes, sous réserve des lois de protection des consommateurs applicables. Cette politique fait partie du contrat de réservation, avec les informations propres à chaque retraite et toute condition complémentaire communiquée avant l’achat. Rien dans cette politique n’exclut ni ne limite les droits ou recours qui ne peuvent pas être légalement exclus. Human Advantage — Au-delà des tatamis. Par le mouvement. Ensemble.